Cable 网络
Citycable有线互联网服务
City Cable网络在澳洲搭建铺设了一套自己的有线高速网络，一个比NBN更适合公寓用户的高速网络，仅限City Cable铺设过的大楼才能体验这套高速网络。
账户激活通常都在当天完成。如果账户激活后五天内出现问题，技术人员将被派往现场处理。
简而言之：通知我们！ CityCable Cable 的帐户暂停需要提前一个月的书面通知（邮件、电子邮件或传真），暂停期限最短为一个月，最长为三个月。
硬件
我们建议根据您的预算和使用情况做出选择。
从我们这里购买宽带硬件可确保兼容性和易用性。在邮寄硬件之前，我们将对硬件进行彻底的配置和测试；这样您就可以确保硬件正常工作。
故障排除 – Cable Internet
检查路由器前面的电源 LED，确保它有电。
如果您使用无线或 USB 连接，请将其切换到有线以太网连接以进行故障排除。
检查以太网电缆是否牢固地从调制解调器连接到路由器。
重新启动计算机并重试连接。
通过拔出电源线并重新插入来重启路由器。
从路由器上断开电缆，将其插入具有以太网端口的笔记本电脑，并确保连接并进行速度测试。
按重置按钮将路由器重置为出厂默认设置。重置按钮通常是位于路由器后面板上的一个小孔。按住重置按钮 10 秒钟 – 使用大头针或回形针来完成这项工作。注意：重置过程需要路由器通电，请在执行重置时检查并确保路由器已打开。
如果您有路由器，请尝试使用不同的路由器。
如果可能，将另一台计算机连接到调制解调器并测试互联网连接。病毒和文件共享程序（例如 Bittorrent、Limewire 或 Kazaa）可能会导致断开连接问题。确保在故障排除时执行完整的病毒扫描并停止所有文件共享程序。
速度问题可以分为计算机和/或电话线问题。然而，在大多数情况下，速度问题要么是由本地信号干扰和/或本地网络拥塞引起的。
病毒、蠕虫和间谍软件会降低计算机的性能和连接速度。执行完整的病毒扫描并删除所有病毒、蠕虫和间谍软件。
文件共享或点对点 (P2P) 程序（例如 Bittorrent、Limewire、Kazaa）会减慢您的连接速度。请确保它们完全关闭，然后查看是否有任何速度提升。
任何后台下载也会减慢您的连接速度。确保 Windows 更新、防病毒更新和/或其他实时更新/下载未在后台运行 – 检查位于屏幕右下角的系统托盘。
某些防病毒/防火墙软件会降低您的互联网速度。确定这一点的唯一方法是禁用或卸载它们。注意：CityCable 不对第三方软件的安装、配置或删除负责。如果您不确定应该如何完成此操作或对重新配置软件的影响，我们建议您咨询第三方技术人员。
有缺陷的硬件很难隔离，可能会导致连接速度变慢或无法访问。网络接口卡 (NIC)，也称为网络适配器，应该是您的第一个检查点。首先卸载并重新安装网卡驱动程序；确保您使用的是最新的驱动程序版本。
将 NIC 交换到主板上的不同 PCI 插槽将是一种检查是否是 PCI 插槽引起问题的方法，而不是 NIC 本身。
宽带调制解调器可能是降低连接速度的另一个因素。导致调制解调器工作异常的原因包括（除其他原因外）：过热、不正确的调制解调器设置和损坏的调制解调器固件。首先将调制解调器重置为出厂默认设置并再次设置调制解调器。如果没有改善，请关闭调制解调器并让它冷却至少 30 分钟以防止过热。如果连接速度在其他位置运行良好，但在您家中运行不正常，这意味着调制解调器处于良好的工作状态。
如果您使用 Windows Vista 作为您的操作系统，请禁用所有 IPv6 功能和 TCP 自动调整。如有必要，请咨询第三方技术人员。
如果您的连接通过身份验证成功，但浏览器拒绝加载网站，可能是由于：
硬件/软件兼容性
防病毒和/或防火墙问题
调制解调器驱动程序问题
互联网浏览器的错误配置，或
网络问题
进行故障排除：
重新启动计算机并重试连接。
如果您使用无线或 USB 连接，请将其切换到有线以太网连接以进行故障排除。
关闭调制解调器并让它冷却至少 30 分钟以防止过热。
按重置按钮将调制解调器重置为出厂默认设置。重置按钮通常是位于调制解调器后面板上的一个小孔。按住重置按钮 10 秒钟 – 使用大头针或回形针来完成这项工作。注意：重置过程需要调制解调器通电，请在执行重置时检查并确保电源已打开。
重置过程完成后，您需要重新设置调制解调器。如果您以前没有这样做过，请阅读调制解调器手册或联系我们的支持人员寻求帮助。
禁用任何防火墙和防病毒软件，重新启动计算机并重试连接。
如果您使用的是内置调制解调器，请尝试将调制解调器切换到主板上的其他 PCI 插槽。
确保您的互联网浏览器不在离线模式下工作。对于 Internet Explorer，请转到文件，并确保未勾选脱机工作。
通过转到“控制面板”»“Internet 选项”»“高级”选项卡，将 Internet Explorer 修改为不显示友好的 HTTP 错误消息，然后单击“还原高级设置”并取消选中“显示友好的 HTTP 错误消息”。
转到控制面板»Internet 选项»高级选项卡，将浏览器设置重置为默认值，单击重置。
注意：如果您使用的不是 IE7.0 及以上版本，重置过程可能会有所不同。必要时请咨询第三方技术人员。
尝试使用其他浏览器来确定是否是浏览器问题。选择：Mozilla Firefox、Google Chrome、Opera 或 Safari。
刷新/重置您的 DNS 缓存。单击开始 » 所有程序 » 附件 » 命令提示符。类型：ipconfig /flushdns
如果上述步骤没有解决您的问题，请执行 ping 测试。
如果 ping 测试显示网络连接，请咨询第三方技术人员以获得进一步帮助。
如果 ping 测试未显示连通性，请在通过屏幕截图与我们的支持人员联系之前对 ipconfig 和 traceroute 进行屏幕截图。
NBN
NBN互联网服务
City Cable网络在澳洲搭建铺设了一套自己的有线高速网络，一个比NBN更适合公寓用户的高速网络，仅限City Cable铺设过的大楼才能体验这套高速网络。
NBN网络用户的网络连接通常在14个工作日之内完成。我们的技术人员会跟您预约时间上门完成网络激活。
硬件
我们建议根据您的预算和使用情况做出选择。
从我们这里购买宽带硬件可确保兼容性和易用性。在邮寄硬件之前，我们将对硬件进行彻底的配置和测试；这样您就可以确保硬件正常工作。
故障排除 - NBN
如果路由器上的互联网指示灯（Internet）变红或不亮，请先通过 https://www.nbnco.com.au/support/network-status 检查 NBN 中断情况。如果没有停电和
- 您的NBN 技术是FTTC，它将为您提供带有NBN 标志的白色调制解调器。
https://www.nbnco.com.au/content/dam/nbnco2/documents/Connect-Kits/res/1930120-fttc-troubleshooting-10pp-online-fa.pdf
请检查第 7 页的故障排除
- 您的NBN 技术是HFC，它将为您提供带有NBN 标志的黑色调制解调器。
接线盒上不同颜色的指示灯表示您的服务可能遇到的特定问题。
接线盒正面：
- 如果电源灯不亮，则表示接线盒没有电。检查您的插座以确保您的接线盒连接正确。
- 如果电源灯为绿色，则表示您的接线盒有电。
- 当接线盒启动时，您的 ONLINE、DOWNSTREAM 和 UPSTREAM 会闪烁。无需做任何事情，只需等待接线盒完成通电即可。当灯为纯绿色时，一切正常。
- 当上行和下行指示灯都闪烁时，表示接线盒正在进行固件更新。无需执行任何操作，只需等待更新完成即可。
- 如果您发现 UPSTREAM 和 DOWNSTREAM 线路在闪烁，但 ONLINE 灯熄灭，则说明没有连接到网络。您需要联系技术支持团队。
如果调制解调器工作正常，检查路由器前面的电源 LED，确保它有电。
如果您使用无线或 USB 连接，请将其切换到有线以太网连接以进行故障排除。
检查以太网电缆是否牢固地从调制解调器连接到路由器。
重新启动计算机并重试连接。
通过拔出电源线并重新插入来重启路由器。
从路由器上断开电缆，将其插入具有以太网端口的笔记本电脑，并确保连接并进行速度测试。
按重置按钮将路由器重置为出厂默认设置。重置按钮通常是位于路由器后面板上的一个小孔。按住重置按钮 10 秒钟 – 使用大头针或回形针来完成这项工作。注意：重置过程需要路由器通电，请在执行重置时检查并确保路由器已打开。
如果您有路由器，请尝试使用不同的路由器。
如果可能，将另一台计算机连接到调制解调器并测试互联网连接。病毒和文件共享程序（例如 Bittorrent、Limewire 或 Kazaa）可能会导致断开连接问题。确保在故障排除时执行完整的病毒扫描并停止所有文件共享程序。
速度问题可以分为计算机和/或电话线问题。然而，在大多数情况下，速度问题要么是由本地信号干扰和/或本地网络拥塞引起的。
病毒、蠕虫和间谍软件会降低计算机的性能和连接速度。执行完整的病毒扫描并删除所有病毒、蠕虫和间谍软件。
文件共享或点对点 (P2P) 程序（例如 Bittorrent、Limewire、Kazaa）会减慢您的连接速度。请确保它们完全关闭，然后查看是否有任何速度提升。
任何后台下载也会减慢您的连接速度。确保 Windows 更新、防病毒更新和/或其他实时更新/下载未在后台运行 – 检查位于屏幕右下角的系统托盘。
某些防病毒/防火墙软件会降低您的互联网速度。确定这一点的唯一方法是禁用或卸载它们。注意：CityCable 不对第三方软件的安装、配置或删除负责。如果您不确定应该如何完成此操作或对重新配置软件的影响，我们建议您咨询第三方技术人员。
有缺陷的硬件很难隔离，可能会导致连接速度变慢或无法访问。网络接口卡 (NIC)，也称为网络适配器，应该是您的第一个检查点。首先卸载并重新安装网卡驱动程序；确保您使用的是最新的驱动程序版本。
将 NIC 交换到主板上的不同 PCI 插槽将是一种检查是否是 PCI 插槽引起问题的方法，而不是 NIC 本身。
宽带调制解调器可能是降低连接速度的另一个因素。导致调制解调器工作异常的原因包括（除其他原因外）：过热、不正确的调制解调器设置和损坏的调制解调器固件。首先将调制解调器重置为出厂默认设置并再次设置调制解调器。如果没有改善，请关闭调制解调器并让它冷却至少 30 分钟以防止过热。如果连接速度在其他位置运行良好，但在您家中运行不正常，这意味着调制解调器处于良好的工作状态。
如果您使用 Windows Vista 作为您的操作系统，请禁用所有 IPv6 功能和 TCP 自动调整。如有必要，请咨询第三方技术人员。
如果您的连接通过身份验证成功，但浏览器拒绝加载网站，可能是由于：
硬件/软件兼容性
防病毒和/或防火墙问题
调制解调器驱动程序问题
互联网浏览器的错误配置，或
网络问题
进行故障排除：
重新启动计算机并重试连接。
如果您使用无线或 USB 连接，请将其切换到有线以太网连接以进行故障排除。
关闭调制解调器并让它冷却至少 30 分钟以防止过热。
按重置按钮将调制解调器重置为出厂默认设置。重置按钮通常是位于调制解调器后面板上的一个小孔。按住重置按钮 10 秒钟 – 使用大头针或回形针来完成这项工作。注意：重置过程需要调制解调器通电，请在执行重置时检查并确保电源已打开。
重置过程完成后，您需要重新设置调制解调器。如果您以前没有这样做过，请阅读调制解调器手册或联系我们的支持人员寻求帮助。
禁用任何防火墙和防病毒软件，重新启动计算机并重试连接。
如果您使用的是内置调制解调器，请尝试将调制解调器切换到主板上的其他 PCI 插槽。
确保您的互联网浏览器不在离线模式下工作。对于 Internet Explorer，请转到文件，并确保未勾选脱机工作。
通过转到“控制面板”»“Internet 选项”»“高级”选项卡，将 Internet Explorer 修改为不显示友好的 HTTP 错误消息，然后单击“还原高级设置”并取消选中“显示友好的 HTTP 错误消息”。
转到控制面板»Internet 选项»高级选项卡，将浏览器设置重置为默认值，单击重置。
注意：如果您使用的不是 IE7.0 及以上版本，重置过程可能会有所不同。必要时请咨询第三方技术人员。
尝试使用其他浏览器来确定是否是浏览器问题。选择：Mozilla Firefox、Google Chrome、Opera 或 Safari。
刷新/重置您的 DNS 缓存。单击开始 » 所有程序 » 附件 » 命令提示符。类型：ipconfig /flushdns
如果上述步骤没有解决您的问题，请执行 ping 测试。
如果 ping 测试显示网络连接，请咨询第三方技术人员以获得进一步帮助。
如果 ping 测试未显示连通性，请在通过屏幕截图与我们的支持人员联系之前对 ipconfig 和 traceroute 进行屏幕截图。